Сайт належить та адмініструється ТОВ «КРИСТАЛ ФАРМА», що здійснює діяльність відповідно до законодавства України та використовує комерційне позначення CRYSTAL.

Користуючись сайтом, створюючи обліковий запис, надсилаючи форму або оформлюючи замовлення, користувач підтверджує ознайомлення з цим документом.

Компанія може оновлювати умови у зв’язку зі зміною законодавства, функціональності сайту або бізнес-процесів. Нова редакція діє з моменту опублікування, якщо інше прямо не зазначено.

Сайт призначений для ознайомлення з асортиментом стоматологічної продукції, оформлення замовлень, отримання інформації про товари, виробників, документи, акції та доставку.

Матеріали сайту не є індивідуальною медичною консультацією, діагнозом або призначенням. Лікарські засоби, медичні вироби та професійні матеріали застосовуються відповідно до офіційної інструкції й компетенції медичного працівника.

У разі розбіжності між коротким описом і офіційною документацією слід керуватися інструкцією, маркуванням та документами до конкретної партії.

Забороняється втручатися в роботу сайту, отримувати несанкціонований доступ до серверів або облікових записів, поширювати шкідливий код, перевантажувати інфраструктуру чи обходити технічні обмеження.

Без письмового дозволу не допускається системне автоматизоване копіювання каталогу, масове збирання даних або використання контенту для введення покупців в оману.

Компанія може тимчасово обмежити доступ у разі обґрунтованої підозри щодо кібератаки, шахрайства або іншого порушення безпеки.

Тексти, фотографії, відео, дизайн, технічні блоки, каталоги, описи та інший оригінальний контент можуть бути об’єктами авторського права.

Товарні знаки й логотипи виробників належать відповідним правовласникам та використовуються для ідентифікації оригінальної продукції.

Комерційне копіювання, масове відтворення, зміна або поширення матеріалів допускаються лише за згодою правовласника, крім випадків, прямо дозволених законом.

• для реєстрації та роботи особистого кабінету;
• для приймання, підтвердження, оплати, комплектації та доставки замовлення;
• для формування рахунків, накладних та інших документів;
• для консультацій і відповідей на звернення;
• для гарантійного обслуговування та розгляду претензій;
• для захисту сайту, запобігання шахрайству й технічної діагностики;
• для аналітики та покращення роботи сайту;
• для рекламних повідомлень за наявності належної правової підстави.

Обробка може здійснюватися для укладення або виконання договору, виконання законодавчих обов’язків, на підставі згоди користувача або для захисту законних інтересів за умови дотримання прав суб’єкта даних.

Дані, позначені як обов’язкові під час оформлення замовлення, необхідні для його прийняття, документального оформлення й доставки.

Сайт може використовувати необхідні, функціональні, аналітичні та маркетингові cookies.

• необхідні підтримують кошик, авторизацію та безпеку;
• функціональні зберігають вибрані налаштування;
• аналітичні допомагають оцінювати використання сторінок;
• маркетингові можуть застосовуватися для оцінки реклами.

Cookies можна обмежити або видалити в браузері. Вимкнення необхідних cookies може вплинути на роботу кошика й авторизації.

Ми не продаємо персональні дані. У необхідному обсязі інформація може передаватися службам доставки, банкам і платіжним сервісам, постачальникам хостингу, CRM, електронної пошти, телефонії, аналітики та кібербезпеки.

Дані також можуть передаватися бухгалтерам, аудиторам, юристам, виробникам у межах гарантійного випадку або державним органам за законною обов’язковою вимогою.

Дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання замовлення, бухгалтерського й податкового обліку, розгляду претензій та захисту прав сторін.

Користувач має право отримати доступ до своїх даних, вимагати виправлення, відкликати згоду, заперечувати проти обробки або вимагати видалення за наявності законних підстав.

Перед виконанням запиту Компанія може попросити підтвердити особу заявника.

Повідомлення про прийняття, оплату, доставку, зміну або скасування замовлення можуть надсилатися як частина виконання договору.

Від рекламних повідомлень можна відмовитися через посилання у листі, налаштування кабінету або звернення до Компанії.

Відмова від реклами не припиняє необхідних повідомлень щодо активного замовлення чи безпеки придбаної продукції.

Надсилання замовлення є пропозицією покупця придбати товар. Замовлення вважається прийнятим після підтвердження Компанією або виконання іншої передбаченої сайтом дії.

Для окремої продукції може бути необхідне підтвердження професійного статусу, рецепт, ліцензія або документи закладу охорони здоров’я.

Компанія прагне підтримувати актуальність цін, описів і залишків, однак на сайті можуть виникати технічні або типографські помилки.

Якщо помилка впливає на істотні умови замовлення, покупцю пропонують підтвердити виправлені умови або скасувати замовлення з поверненням сплачених коштів.

Спосіб, строк і вартість доставки визначаються під час оформлення або погоджуються з покупцем.

Під час отримання рекомендується перевірити кількість місць, транспортне паковання та відсутність видимих пошкоджень. Пошкодження бажано зафіксувати в документах перевізника й повідомити Компанію.

Покупець має повідомити номер замовлення, опис проблеми та, за можливості, надати фотографії товару й паковання.

Після перевірки Компанія може здійснити заміну, доукомплектування, повернення коштів, гарантійне обслуговування або запропонувати інший передбачений законом спосіб урегулювання.

Можливість повернення або обміну визначається законодавством, чинним на дату звернення, категорією товару, станом паковання та дотриманням умов зберігання.

Товари, що входять до чинного переліку продукції, яка не підлягає поверненню або обміну, не приймаються назад, крім випадків неналежної якості, помилки продавця або інших випадків, прямо передбачених законом.

Не відправляйте товар без попереднього погодження адреси та способу повернення.

Окремі фотографії можуть бути ілюстративними, а дизайн упаковки може змінюватися виробником без зміни властивостей товару.

Відображення кольору залежить від пристрою та налаштувань екрана. Для матеріалів, де відтінок має клінічне значення, слід користуватися офіційною шкалою виробника.

Компанія відповідає за свої дії та товар у межах, установлених законом і договором. Ці умови не виключають відповідальності, яку не можна обмежити законом.

Компанія не відповідає за наслідки застосування продукції не за призначенням, усупереч інструкції, особою без належної кваліфікації або після порушення умов зберігання, стерильності чи строку придатності.

До обставин поза розумним контролем можуть належати воєнні дії, обстріли, блокування транспортних шляхів, аварії, пожежі, повені, тривалі відключення електроенергії, рішення органів влади та кібератаки.

До відносин, пов’язаних із сайтом і придбанням продукції, застосовується законодавство України. Користувач має право звернутися до Компанії, компетентного державного органу або суду.